Conditions générales de vente

Applicables à toute commande passée auprès de Holi Anna · Anne Riccardi, Château Norma, 34630 Saint-Thibéry.

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente de bijoux en pierres naturelles, de préparations végétales, de supports pédagogiques numériques, ainsi que l’inscription aux ateliers et consultations proposés sur le site et à l’atelier.

2. Commande

Le site permet de composer une demande de commande ; il n’effectue aucun paiement en ligne. À réception de votre demande, Anne Riccardiconfirme par e-mail sous 48 heures ouvrées la disponibilité des articles, les frais d’envoi et le montant total. La commande est ferme à réception du règlement. Les créations sur-mesure (Bracelet Chemin de Vie, baumes personnalisés, mélanges d’infusions) sont lancées après validation écrite de la composition.

3. Prix et règlement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI, le cas échéant), hors frais d’envoi. Le règlement s’effectue par virement bancaire, PayPal ou en espèces lors d’un retrait à l’atelier. Une facture est remise pour chaque commande.

4. Livraison

Expédition en France métropolitaine par lettre suivie ou Colissimo, sous 2 à 5 jours ouvrés après règlement pour les articles disponibles, 10 à 15 jours ouvrés pour les créations sur commande. Les supports numériques sont envoyés par e-mail sous 24 heures. Les frais d’envoi sont indiqués avant validation. En cas de colis endommagé, signalez-le sous 48 heures avec photos.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Les articles doivent être retournés non portés, non ouverts (préparations scellées) et dans leur emballage d’origine, frais de retour à votre charge ; le remboursement intervient sous 14 jours. Exceptions légales : les créations personnalisées (Bracelet Chemin de Vie, compositions sur-mesure), les préparations descellées pour des raisons d’hygiène, et les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord ne peuvent faire l’objet d’une rétractation.

6. Ateliers et consultations

Ateliers : remboursement intégral en cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant la date, report sur une autre session au-delà. Si la session est annulée par l’organisatrice (moins de 3 participants, météo), remboursement ou report au choix. Consultations : annulation sans frais jusqu’à 48 heures avant ; passé ce délai, la séance est due.

7. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En complément, tout bracelet monté à l’atelier est remonté gratuitement pendant un an en cas de rupture de l’élastique (hors frais de port).

8. Précautions d’usage

Les préparations végétales sont des produits de bien-être et non des médicaments ; les propriétés associées aux pierres relèvent d’une tradition symbolique. Les indications, contre-indications et précautions figurant sur les fiches produits et les étiquettes doivent être respectées. En cas de doute, de pathologie, de grossesse ou de traitement en cours, consultez un professionnel de santé.

9. Médiation et litiges

En cas de réclamation, écrivez à anne.riccardi@orange.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Droit français applicable.